Über 80 % der Bearbeitungen werden in sogenannten Inbound Call Centern, in denen Kunden direkt anrufen oder eine E-Mail schreiben, bearbeitet. Sicherlich kennen Sie das, wenn Sie selbst schon Fragen zu Produkten hatten oder Hilfestellungen in der Anwendung selbiger benötigten – Sie wählen eine Servicenummer oder schreiben an den Kundenservice und erwarten eine zügige Bearbeitung. Damit das möglich ist, arbeiten heute mehr als 500.000 Menschen in Call Centern.

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